Proceso de Quejas y Apelaciones

Queja: Manifestación de insatisfacción presentada por una persona u organización respecto de las actividades de inspección realizadas por el Organismo de Inspección, distinta de una apelación.

Apelación: Solicitud formal presentada por una persona u organización para reconsiderar una decisión o resultado emitido por el Organismo de Inspección.

Las quejas y apelaciones deben ser ingresadas exclusivamente a través del formulario digital disponible en el sitio web del Organismo de Inspección.

Cada ingreso es registrado y tratado conforme a un proceso formal, asegurando trazabilidad y confidencialidad.

Toda queja o apelación es analizada por personal que no haya participado en la inspección que dio origen al reclamo, con el fin de garantizar la imparcialidad del proceso.

Durante esta etapa se recopila y revisa la información necesaria para determinar la procedencia del caso.

Si la queja o apelación no corresponde, se informa fundadamente a la parte interesada.

La parte interesada puede solicitar información sobre el estado de su queja o apelación mediante correo electrónico a: complaints@crgingenieria.cl

El Organismo de Inspección entregará respuesta a estas solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Una vez finalizado el análisis, la resolución es revisada y aprobada por la Gerencia General, y posteriormente notificada a la parte interesada por escrito.

La parte interesada dispone de 15 días hábiles desde la notificación para manifestar su conformidad. En caso de no recibir respuesta dentro de dicho plazo, el proceso se considerará cerrado.